Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Dùng cho mã máy Bàn phím dành cho Laptop Dell Inspiron 3543 - Phím Zin - Hàng Nhập Khẩu Phiên bản US Đèn led Không Chất liệu Nhựa ABS/Nhôm cao cấp
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
Tuy nhiên do bàn phím cũng là thiết bị điện tử nên chúng vẫn có khả năng sẽ bị hỏng, trục chặc với nhiều lỗi khác nhâu như: - Phím bị liệt (vẫn gõ được
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Lenovo Thinkpad T460S - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65 Walt Chuẩn chân cắm: Chân vuông USB Điện áp ra: 20V-3.25A - Điện áp vào(input):
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc Dành Cho Laptop Fujitsu 19V - 4.22A 80W / 19V - 4.7A 90W - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 80W/90W Chuẩn chân cắm: 5.5mm X 2.5mm Điện áp
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc Laptop Dành Cho Máy Tinh HP - Kèm Dây Nguồn - Hàng Nhập Khẩu - Notebook PC Elietbook 6930p - Hàng Nhập khẩu Công Suất: Tiêu chuẩn Chuẩn
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho laptop HP Pavilion 15-cc137TX HP Pavilion 15-cc138TX Adapter 19.5V 3.33A - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: 4.5mm x 3.0mm (Centre Pin) Điện
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc 19V-2.05A đầu 5.5*1.7mm cho laptop HP - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 40W Chuẩn chân cắm: 5.5*1.7mm Điện áp ra: 19V – 2.05A - Điện áp vào(input): 100V
Sạc dành cho Laptop Lenovo V330-14IKB V130-14IKB, V130-15IKB Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Lenovo V330-14IKB V130-14IKB, V130-15IKB Công suất: 65W Chuẩn chân cắm: USB kim trong Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp
Bạt Phủ Ô Tô Cao Cấp - Bạt Trùm Ô Tô - Bạt Phủ Xe Ô Tô 3 Lớp, Tráng Nhôm, Chống Nắng, Chống Mưa, Chống Xước
Bạt phủ ô tô xe hơi - Bạt trùm xe ô tô 3 lớp tráng nhôm chống xước, chống nắng, chống mưa, chống cháy bảo vệ xe nhiều size: 1. Size 2M (Hatback): morning, i10,
XẢ KHO - THANH LÝ LÓT CỐP NHỰA DẺO GIÁ THANH LÝ CHỈ CÒN 250K LÓT CỐP DA CỦA BẠN KHÔNG KHÍT DỄ DÂY BẨN! LÓT CỐP NHỰA BẠN ĐANG DÙNG LÀ NHỰA TÁI CHẾ
Dễ cọ rửa, xịt nước thả sức, nhanh khô Định hình 3D theo model của cốp xe, mép cao 5cm giữ nước và bụi đất ko rơi ra ngoài sàn cốp, kiểm soát an ninh
✩ Chống thấm nước tuyệt đối. ✩ Tiện dụng và nhỏ gọn dễ cất giữ.
$$$ Thời gian lấy hàng : tầm 30 phút - 1 tiếng ( Có thể nhanh hơn) HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ KHI CÓ LỖI TỪ PHÍA NHÀ SẢN XUẤT. ----------------------------------------- - Tượng Phật
Chiêm tinh dưới góc nhìn tâm linh Tác giả Per Henrik Gullfoss ---- CHIÊM TINH DƯỚI GÓC NHÌN TÂM LINH Vũ điệu của linh hồn và vũ trụ Chiêm tinh học thay đổi đời sống
“Mỗi tác phẩm nghệ thuật là một thực thể sống độc lập, chúng được sinh ra bởi người nghệ sĩ đích thực” || Luneta Phan Đứng trước một tác phẩm hội họa, người thưởng thức
Những chiếc thang cuốn hoạt động như thế nào? Hai người khiếm thính nói chuyện với nhau như thế nào? Đèn đường sáng lên như thế nào? Điện thoại di động hoạt động như thế
“Tôi đã vui sướng rộn ràng khi nghe nói về các kế hoạch của cuốn sách này: vinh danh các nhà thám hiểm, và tôi tự hào vì được đóng góp một phần trong đây.
Công ty phát hành: Alphabooks Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2022 Kích thuowcsL 14 x 22 cm Quy cách: bìa mềm Số trang : 433 TÓM
Lược sử vạn vật là cuốn sách phổ biến khoa học trình bày một cách ngắn gọn lịch sử nghiên cứu khoa học tự nhiên, những thành tựu khoa học trong các lĩnh vực khoa
Lược sử vạn vật là cuốn sách phổ biến khoa học trình bày một cách ngắn gọn lịch sử nghiên cứu khoa học tự nhiên, những thành tựu khoa học trong các lĩnh vực khoa
Einstein - Cuộc Đời Và Vũ Trụ Cuốn sách khai thác và công bố những tư liệu mới nhất về Einstein, làm rõ những giai đoạn, sự kiện và vấn đề trong cuộc sống cá
National Geographic Kids - Tất Tần Tật Về Cơ Thể Người Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Jen Agresta. Kích thước : 20 x 28
Sự Sinh Thành Thế Giới - Lịch Sử Hình Thành Vũ Trụ, Trái Đất Và Muôn Loài Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác
Bao quát tư tưởng triết học, khoa học, chính trị và tôn giáo trong khoảng thời gian 2.500 năm, 100 Triết Gia Vĩ Đại Thay Đổi Thế Giới là cuốn sách chỉ dẫn tuyệt vời
Bách Khoa Thư Britannica Dành Cho Trẻ Em - Cuốn Sách Khổng Lồ Giải Đáp 100++ Câu Hỏi Tại Sao Hóc Búa Tại sao đại dương lại có sóng? Tại sao bụng chúng ta lại
Einstein - Cuộc Đời Và Vũ Trụ Cuốn sách khai thác và công bố những tư liệu mới nhất về Einstein, làm rõ những giai đoạn, sự kiện và vấn đề trong cuộc sống cá
Bộ sách gồm 2 cuốn: 1. Quốc Gia Khởi Nghiệp Là câu chuyện viết về sự phát triển thần kỳ của nền kinh tế Israel từ lúc lập quốc cho đến khi trở thành quốc
1. Bí Mật Ngôn Ngữ Cơ Thể Trong cuốn sách này, tác giả trình bày nguyên tắc tâm lý kì diệu của mình - nguyên tắc giao việc hiệu quả vào việc dạy dỗ con
1. Nghĩ Giàu và Làm Giàu (Bản cứng) Think and Grow Rich - Nghĩ giàu và Làm giàu là một trong những cuốn sách bán chạy nhất mọi thời đại. Đã hơn 60 triệu bản
1. Hành Trình Xa Xứ - Giấc Mơ Quốc Gia Khởi Nghiệp “Giấc mơ quốc gia khởi nghiệp – Hành trình xa xứ” là câu chuyện về con đường khởi nghiệp doanh nhân Nguyễn Hữu
Combo Sách Thay Đổi Cuộc Sống Với Nhân Số Học + Muôn Kiếp Nhân Sinh - Many Times, Many Lives - Tập 3 (Bộ 2 Cuốn) 1. Thay Đổi Cuộc Sống Với Nhân Số Học
Nếu bạn cũng giống như hàng triệu người thường ngồi lặng yên trong các cuộc họp, bỏ lỡ nhiều cơ hội thăng tiến, căng thẳng trong các buổi gặp mặt, không biết nói gì mỗi
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
Bộ sách gồm 2 cuốn: 1. Quốc Gia Khởi Nghiệp Là câu chuyện viết về sự phát triển thần kỳ của nền kinh tế Israel từ lúc lập quốc cho đến khi trở thành quốc
1. Hiểu Về Trái Tim Hiểu Về Trái Tim – Cuốn Sách Mở Cửa Thề Giới Cảm Xúc Của Mỗi Người Xuất bản lần đầu tiên vào năm 2011, Hiểu Về Trái Tim trình làng
Combo Sách Homecoming - Hồi Sinh Đứa Trẻ Bên Trong Bạn + Chữa Lành Đứa Trẻ Bên Trong Bạn (Bộ 2 Cuốn) 1. Homecoming - Hồi Sinh Đứa Trẻ Bên Trong Bạn “Ba điều đáng
Combo Sách Sức Mạnh Tiềm Thức + 7 Thói Quen Của Bạn Trẻ Thành Đạt (Bộ 2 Cuốn) 1. Sức Mạnh Tiềm Thức Là một trong những quyển sách về nghệ thuật sống nhận được
COMBO "CÙNG DALE CARNEGIE TIẾN TỚI THÀNH CÔNG (4 CUỐN) Tác giả : XIONG LI FAN Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Thanh Niên Kích thước : 13.5x20.5cm Năm xuất bản : 2018 Số trang
Tác giả: Roberto Bolaño Dịch giả: Trần Tiễn Cao Đăng Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn Số trang: 585 Kích thước: 17x25 cm Ngày phát hành: 04-2023. Đây là chuyện về các thám tử. Những
Combo Sách Trên Đường Băng + Cà Phê Cùng Tony + 13 Nguyên Tắc Nghĩ Giàu Làm Giàu (Bộ 3 Cuốn) 1. Trên Đường Băng TRÊN ĐƯỜNG BĂNG là cuốn sách tập hợp những bài
Bộ sách gồm 2 cuốn: 1. Cổ Phiếu Thường, Lợi Nhuận Phi Thường Philip Fisher là một trong số các nhà đầu tư có ảnh hưởng lớn nhất mọi thời đại. Triết lý đầu tư
Combo Sách Liệu Pháp Tâm Lý: Ứng Dụng Màu Sắc Thay Đổi Cuộc Sống + Ứng Dụng Âm Nhạc Để Thay Đổi Cuộc Sống (Bộ 2 Cuốn) 1. Liệu Pháp Tâm Lý - Ứng Dụng
Tác giả: Tony Juniper Dịch giả: Nguyệt Anh Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 234 Kích thước: 19,5x23 cm Ngày phát hành: 12-2021 800 TRIỆU NGƯỜI trên khắp thế giới đang THIẾU DINH DƯỠNG
Robert Greene, tác giả rất được ưa chuộng do New York Times bình chọn của các tác phẩm 48 nguyên tắc chủ chốt của quyền lực; 33 chiến lược của chiến tranh; Nghệ thuật quyến
Tác giả: Nhiều tác giả Dịch giả: Nhiều dịch giả Khổ sách: 15,5x23cm Số trang: 424 Giá bán: 320,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-25401-5 In lần thứ 3 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới
Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực vô hình đằng sau thứ sức mạnh
1. Làm Chủ Nghệ Thuật Bán Hàng Trong “Làm chủ nghệ thuật bán hàng”, giúp bạn tìm ra rất nhiều câu trả lời mà trong công việc bán hàng, giao dịch của bạn đã và
1. Kẻ Nổi Loạn Định Dạng Lại Ngành Truyền Thông Ngày nay, một tỷ rưỡi người vào Youtube mỗi tháng để khám phá một thư viện video lớn nhất thế giới này trong bất kỳ
Giá bộ: 314.000 VNĐ ---------- 1. TỪ NƯỚC MẮT ĐẾN NỤ CƯỜI Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Nhiều tác giả Ngày phát hành: 2022 Số trang: 200 trang Kích
Tác giả: Hugh Howey Dịch giả: Thành Nguyễn Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 643 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 03-2023 Có những bí mật ta cần quên đi. Năm 2007,
Giá bộ: 266.000 VNĐ --------------- Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Cù Mai Công Ngày phát hành: 2023 Số trang: 226 Kích thước:14,5 x 20.5 cm NXB:NXB Tổng Hợp Thành Phố
Tác giả: Madeleine L’Engle - Hope Larson chuyển thể và minh họa Dịch giả: Nguyễn Lan Hương Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn Số trang: 699 Ngày phát hành: 10-2023 COMBO TRUYỆN VÀ PHIÊN BẢN
1. Bí Kíp Đối Mặt & Khắc Phụ Nguy Cơ, Rủi Ro Dành Cho Lãnh Đạo Cuốn sách được biên soạn dựa trên nội dung bài giảng với đề tài “Bí quyết vượt qua khủng
Combo SáchĐời Ngắn Đừng Ngủ Dài +Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh +Ba Người Thầy Vĩ Đại (Bộ 3 Cuốn) 1.Đời Ngắn Đừng Ngủ Dài “Mọi lựa chọn đều giá trị. Mọi bước đi đều
Công ty phát hành:Đông A Tác giả:Donald Keene NXB: NXB Dân Trí Ngày phát hành:2019 Loại bìa:Bìa cứng Số trang:1112 Kích thước:15.8*24 Thiên Hoàng Minh Trị Triều đại Minh Trị là giai đoạn khai sinh
Công ty phát hành:Đông A Tác giả: Johanna Spyr NXB:NXB Văn Học Ngày phát hành:2023 Loại bìa:bia cứng có áo Kích thước:15.5*24 Số trang:304 Nội dung tác phẩm: Vì vội vã đi kiếm việc làm
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối