Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Lothar J. Seiwert Ngày phát hành: 2021 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: J. Stuart Ablon, Ph.D Ngày phát hành: 2020 NXB: NXB Tổng hợp Kích thước: 14,5 x 20x5 cm Mô tả sản phẩm: 1. MỌI
Sao Chúng Ta Lại Ngủ Là cuốn sách về giấc ngủ đầu tiên được viết bởi chính một chuyên gia khoa học hàng đầu, giám đốc Trung tâm về Khoa học Giấc ngủ Con người
Combo 2 Cuốn: Homecoming - Hồi Sinh Đứa Trẻ Bên Trong Bạn + Chữa Lành Đứa Trẻ Bên Trong Bạn “Ba điều đáng kinh ngạc mà công việc chữa lành đứa trẻ bên trong mang
Combo Sách Lén Nhặt Chuyện Đời + Con Đường Chẳng Mấy Ai Đi (Bộ 2 Cuốn) 1. Con Đường Chẳng Mấy Ai Đi (Tuệ Tri) Có lẽ không quyển sách nào trong thế kỷ này
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, CEO của một công ty khởi nghiệp, một người người quản lý cấp cao trong lĩnh vực kinh doanh, hay bạn là người đam mê phục vụ, không
Combo Sách Thay Đổi Tư Duy Kinh Doanh: Dám Nghĩ Lại + Nghĩ Giàu Và Làm Giàu Dám Nghĩ Lại Dám nghĩ lại mở ra con đường dẫn đến sự vượt trội trong công
1/ Nói Chuyện Là Bản Năng, Giữ Miệng Là Tu Dưỡng, Im Lặng Là Trí Tuệ Nội dung quyển sách này xoay quanh hai vấn đề đó là “biết cách nói chuyện” và “biết giữ
Sách Combo 2 Cuốn Mở Khóa Hữu Ích Nhất Về Tư Duy . Kí Ức Và Cảm Xúc Của Con Người : Nghĩ Bình Đẳng, Sống Bình Đẳng nn + Cân Bằng Cảm Xúc Cả
Bookset: Cẩm Nang Giao Tiếp Cuốn Hút Cho Phái Đẹp Combo 4 Cuốn: Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ (TB) + Nói Nhiều Không Bằng Nói Đúng + Tuổi 20 Sức Hút Từ
Tuyến tập 6 câu chuyện vui nhất về Zozo,Chú khỉ hiếu kỳ. tập hợp trọn vẹn những câu chuyện tuyệt vời dành cho thiếu nhi, kể về các trò bắt chước và nghịch ngợm của
1. Nóng Giận Là Bản Năng , Tĩnh Lặng Là Bản Lĩnh Sai lầm lớn nhất của chúng ta là đem những tật xấu, những cảm xúc tiêu cực trút bỏ lên những người xung
CAN TRƯỜNG ĐỂ SỐNG KIÊN CƯỜNG, GIÁC NGỘ ĐỂ THẤU HIỂU CHÍNH MÌNH Bộ sách Osho giúp bạn bước vào hành trình chuyển hóa nội tâm, từ bỏ những thói xấu để sống tốt và
1. Bắt Đầu Với Câu Hỏi Tại Sao Lần đầu tiên khi tôi khám phá ra sức mạnh của lý do TẠI SAO là khi tôi cần đến nó trong cuộc đời mình. Nó không
1. Bí Quyết Đọc Tâm Có người nói, ngày nay chính là thời điểm chuyển đổi từ thời đại vật chất sang thời đại tinh thần. Quả đúng như vậy, cùng với sự phát
Trong cuốn sách "Mường tượng về Thiên đường", tác giả John Burke (mục sư, diễn giả quốc tế) đã dành hơn 30 năm để nghiên cứu và so sánh trên 100 câu chuyện hấp dẫn về trải nghiệm cận tử (Near-Death Experiences - NDE) với các mô tả trong Kinh Thánh để tìm lời giải cho những câu hỏi lớn nhất của chúng ta về Thiên đường. Dựa trên những câu chuyện hoàn toàn có thật - từ bác sĩ, giáo sư đại học, chủ tịch ngân hàng đến những người thuộc mọi lứa tuổi, mọi nền văn hóa, thậm chí cả người mù - John Burke đã ghép nên một bức tranh sống động và đầy hy vọng về Thiên đường, nơi ánh sáng, tình yêu và sự chữa lành vượt xa mọi tưởng tượng của con người. Hành trình kỳ thú này sẽ khiến bạn có cảm giác như đã từng đặt chân đến thế giới bên kia, để rồi nhìn cuộc sống hiện tại bằng một đôi mắt hoàn toàn mới, trân trọng hơn từng ngày đang sống, và hy vọng hơn về tương lai vĩnh hằng đang chờ phía trước. Vài nét về tác giả: Nhà văn John Burke từng là kỹ sư trước khi chuyển hướng sang con đường phục vụ tôn giáo. Ông tốt nghiệp ngành Thần học và là người sáng lập kiêm mục sư của Giáo hội Gateway (Austin, Texas). Niềm quan tâm sâu sắc của ông với các trải nghiệm cận tử bắt đầu từ chính câu chuyện của cha mình - người từng trải qua một trải nghiệm cận tử trước khi qua đời. Từ đó, ông dành hơn 30 năm để nghiên cứu và so sánh các trải nghiệm cận tử với những mô tả trong Kinh Thánh. Burke là tác giả của nhiều cuốn sách về sự sống đời đời và tình yêu Thiên Chúa, trong đó nổi tiếng nhất là "Mường tượng về Thiên đường". Ngoài ra, ông từng diễn thuyết trước hàng trăm nghìn người tại hơn 20 quốc gia về các chủ đề phát triển tâm linh và lãnh đạo.
7 Thói Quen Hiệu Quả - The 7 Habits Of Highly Effective People (Bìa Cứng) (2022) ------------ 7 Thói Quen Hiệu Quả - The 7 Habits Of Highly Effective People (Bìa Cứng) (2022) “7
Combo Sống Đời Tự Do + Cởi Trói Linh Hồn (Bộ 2 Cuốn) 1. Sống Đời Tự Do - Chiếc la bàn trong hành trình khám phá nội tâm - Điều gì khiến bạn hạnh phúc?
1. Mood Book - Đọc Vị Cảm Xúc [ThaiHaBooks] Tâm lý học đâu cần phải phức tạp Với những mô tả về nét đặc trưng của 100 tâm trạng, cảm xúc, cảm giác, trạng thái
1. Buông Bỏ Buồn Buông Thế giới vận động và phát triển không ngừng, mang lại cho con người năng suất lao động cao hơn, cuộc sống nhiều tiện nghi hơn. Tuy nhiên, cuộc sống
1. Những Bí Quyết Căn Bản Để Thành Công Trong PR Bên cạnh việc giới thiệu khung pháp lý và đạo đức của các hoạt động PR, Philip Henslowe còn nêu rõ mối tương quan
Combo 2 cuốn: Homecoming - Hồi Sinh Đứa Trẻ Bên Trong Bạn + Chữa Lành Đứa Trẻ Bên Trong Bạn ------------ Combo 2 Cuốn: Homecoming - Hồi Sinh Đứa Trẻ Bên Trong Bạn +
1. Siêu Trí Tuệ - Giải Mã Bí Mật Đằng Sau Bộ Não Phi Thường Của Những Bậc Thầy Ghi Nhớ Siêu trí tuệ cung cấp sự hướng dẫn một cách có hệ thống về phương
Bí Quyết Đọc Tâm Có người nói, ngày nay chính là thời điểm chuyển đổi từ thời đại vật chất sang thời đại tinh thần. Quả đúng như vậy, cùng với sự phát triển của
Sách: Combo Khẳng Định Bản Thân Mã sản phẩm: 89360637 Tác giả: nhiều tác giả Nhà xuất bản: Thanh Niên Nhà Phát hành: Minhlongbook Kích Thước: 14x20 khối lượng: 700 Sổ Trang: 3 cuốn Bìa:
1.7 Thói Quen Của Bạn Trẻ Thành Đạt Cuốn sách nhấn mạnh những gì chúng ta có được trong cuộc sống đều bắt nguồn từ những thói quen của chính mình. Ai cũng có những
Chủ đề Quản lý bản thân đưa ra phân tích chuyên sâu của các chuyên gia đào tạo nhân sự hàng đầu, giúp nhà quản trị và cộng sự giải quyết các vấn đề về
Khi nắm giữ vai trò quản lý, điều khiến chúng ta trăn trở nhất chính là cấp dưới bỏ ngoài tai những lời hướng dẫn và yêu cầu của mình, không chăm chú làm việc
Rút kinh nghiệm từ hàng thập kỷ liên kết các thế giới khác nhau mà trên thực tế chỉ là một thế giới: thế giới của những người giàu có (đã tạo ra chủ nghĩa
Combo 2 cuốn Cách Biến Khả Năng Của Bạn Thành Tiền + How To Be Rich: 1. Cách Biến Khả Năng Của Bạn Thành Tiền Suy nghĩ tích cực sẽ giết chết kẻ thù lớn
- Khéo ăn nói giống như sở hữu loại “dầu bôi trơn” đảm bảo các mối quan hệ của bạn “vận hành” trơn tru. Không khéo ăn nói, gặp chuyện nhỏ mắc trở ngại, gặp
1. Không Phải Sói Nhưng Cũng Đừng Là Cừu Cuốn sách “Không phải sói nhưng cũng đừng là cừu” của tác giả Lê Bảo Ngọc - admin Tâm Lý Học Tổ Kén đồng thời là
1, Sức Mạnh Của Thói Quen Về cơ bản, người lớn và trẻ em không khác nhau là mấy. Bởi hầu hết những hành động hàng ngày của chúng ta đều là sản phẩm của
----------- 1. SỨC MẠNH CỦA HIỆN TẠI 49736 Tác Giả: Eckhart Tolle Công ty phát hành: First News – Trí VIệt Ngày phát hành: 2020 Số trang: 250 trang Kích thước: 14.5 x 20.5
1 . Thiên Tài Tập Thể Tại sao một số tổ chức có thể đổi mới hết lần này đến lần khác, trong khi một số khác lại hầu như không thể cách tân dù
Tư duy Logic 1. Điều quan trọng nhất là điểm không mạnh của bạn ở thời điểm hiện tại lại trở thành điều cần thiết sau này. Tôi có thể đưa ra ví dụ như
Trong phần đầu tiên, các tác gỉa đồng hành cùng Sue và John với khát khao thay đổi của họ. Họ trình bày các chiến lược và kỹ thuật giúp bạn hành động hiệu quả.
Mô tả: Phiên bản sách đáng mong đợi nhất theo sau hai tác phẩm bán chạy nhất thế giới, Tạo lập mô hình kinh doanh và Thiết kế giải pháp giá trị. Tạo lập mô
Sách - Thuật đọc tâm Cẩm nang nhìn thấu tâm lý đối phương Cuốn sách là một cẩm nang hướng dẫn chi tiết về việc sử dụng trí tuệ Enneagram cho sự phát triển của
1/ Nghĩ Bình Đẳng, Sống Bình Đẳng Bạn có biết, định kiến giới là một trong những thứ định kiến lâu đời nhất, dai dẳng nhất, và để lại nhiều hệ lụy nhất? Không chỉ
Combo Cạm Bẫy Trong Quản Lý + Cẩm Nang Quản Lý (Bộ 2 Cuốn) 1. Các chương trình đào tạo quản lý dạy bạn rất nhiều việc phải làm, từ đánh giá năng lực nhân
Tác giả: Nassim Nicholas Taleb (sinh năm 1960) là một tác giả, học giả, chuyên gia thống kê, và chuyên gia phân tích rủi ro người Mỹ gốc Lebanon. Các công trình của ông tập
Quyền Lực Của Địa Lý đã nhận xét rất xác đáng rằng: "Các đế chế nổi lên rồi suy tàn. Các liên minh hình thành rồi tan rã. Thời kỳ hòa bình ở châu Âu sau
Combo Bộ 2 Cuốn Thay Đổi Cuộc Đời: Sức Mạnh Của Động Lực - Nghệ Thuật Vượt Lên Những Cám Dỗ Của Cuộc Sống + Thay Đổi Hay Là Chết- Bí Quyết Giúp Các Thương
Sách - Tư Duy Hệ Thống Trong Công Việc Khi đối mặt với những vấn đề phức tạp, chúng ta không thể giải quyết chúng bằng kiểu suy nghĩ lối mòn, nước đến chân mới
Combo Nóng Giận Là Bản Năng, Tĩnh Lặng Là Bản Lĩnh + Điềm Tĩnh Và Nóng Giận (Bộ 2 Cuốn) 1. Nóng Giận Là Bản Năng, Tĩnh Lặng Là Bản Lĩnh Nóng Giận Là Bản
Giới thiệu nội dung: TỰ ĐÀO GIẾNG TRƯỚC KHI CHẾT KHÁT Cho đến tận bây giờ, đây là cuốn sách duy nhất vô cùng hữu ích cho bất kì ai đã, đang và sẽ xây
1. Tự đào giếng trước khi chết khát Cho đến tận bây giờ, đây là cuốn sách duy nhất vô cùng hữu ích cho bất kì ai đã, đang và sẽ xây dựng mạng lưới
KRISHNAMURTI THỰC TẠI HIỆN TIỀN Thực tại, cái mà con người đã tìm kiếm suốt hàng triệu năm, cái được diễn giải bởi những bộ óc khác nhau, bởi những người khác nhau với những
Combo Sách Kỹ Năng Thay Đổi Bản Thân: Mọi Thứ Đều Có Thể Thay Đổi + Thay Đổi Hay Là Chết - (Kĩ năng vàng cho thế hệ trẻ) Mọi Thứ Đều Có Thể Thay
Tư Duy Nhanh Và Chậm- Phillip Kerr- Tư Duy, Kỹ Năng Sống (Tái Bản 2024) Cách trí óc của chúng ta hoạt động, cách chúng ta giải quyết vấn đề. Cách chúng ta đưa ra
Những ngày này, ai cũng thấy guồng quay đời sống nặng nề hơn: dông bão, tin tức thời sự căng thẳng, áp lực kinh tế, bất ổn xã hội… khiến tâm trí luôn trong tình
Mỗi cuốn sách tập trung vào một nền tảng cơ bản nhất của mối quan hệ giữa bạn và bất kì một ai đó mới gặp. Những cuốn sách này không dành cho những nhà
KRISHNAMURTI NÓI VỀ TỰ DO Một người có thể đi du lịch khắp thế giới bởi vì có nhiều tiền, không hẳn là có tự do; mong muốn được tự do của anh ta một
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Napoleon Hill Ngày phát hành: 2021 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp TPHCM
1. Đánh Thức Năng Lực Vô Hạn (Tái Bản 2019) Rất nhiều người cho rằng, Năng lực là điều thuộc về bẩm sinh hơn là rèn luyện. Nếu bạn may mắn, bạn có năng lực
NHẬT THỰC Tác giả: Stephenie Meyer Dịch giả: Tịnh Thủy Khổ sách: 14x20cm Số trang: 856 ISBN: 978-604-1-16817-6 In lần thứ 12 năm 2020 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Ngoài sự săn đuổi của
Bước Chậm Lại Giữa Thế Gian Vội Vã (Tái Bản) Chen vai thích cánh để có một chỗ bám trên xe buýt giờ đi làm, nhích từng xentimét bánh xe trên đường lúc tan sở,
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối