✨Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đDẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn CừuPhát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tă...

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc

Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc.

Dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao, cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” trình bày chi tiết chính xác cách công ty của bạn có thể áp dụng tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn đang làm quản lý, khởi nghiệp, hay quản lý cấp cao, cuốn sách sẽ giúp bạn sử dụng và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, khiến họ toàn tâm, toàn ý với sứ mệnh của bạn, thu hút khách hàng nhiều hơn trước. Nhân viên là trái tim của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, đầu tư vào con người không còn là điều nên có nữa mà là điều bắt buộc phải có. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ trang bị cho mình một câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”?

Một đánh giá về cuốn sách:

“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”

- Arianna Huffington, người sáng lập và CEO của Thrive Global

“Nếu bạn đang điều hành hay làm việc cho công ty nào đó thì cần đọc cuốn sách này. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời một số câu hỏi cấp bách nhất hiện nay, tại sao thị trường lao động quá nhiều rối loạn, tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng giúp ích nhân viên.”

- Rita McGrath, tác giả cuốn Seeing Around Corners và là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)

“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới? Đó là họ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên với trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho bạn thấy những trải nghiệm tưởng chừng khác biệt này liên kết với nhau thế nào và thay đổi công ty bạn với tư duy-hướng-đến-tăng-trưởng đó là: Tư duy Trải nghiệm.”

- Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant

Về tác giả

Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.

Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, D, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

👁️ 3 | ⌚2025-09-10 22:36:45.329
VNĐ: 165,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói
Tiệm Đồ Cổ Á Xá (Tập 1) (Tặng Kèm Postcard) Tiệm Đồ Cổ Á Xá (Tập 1) (Tặng Kèm Postcard)
Tiệm Đồ Cổ Á Xá (Tập 1) Đây là cuốn sách kể về câu chuyện của những món đồ cổ. Chúng đã nhuốm màu thời gian trăm năm nghìn năm. Mỗi vật đều ngưng đọng
Sách học tiếng Pháp: Phonétique essentielle du francais niveau B1/B2 - Livre + CD Sách học tiếng Pháp: Phonétique essentielle du francais niveau B1/B2 - Livre + CD
100% FLE - Phonétique essentielle du francais niveau B1 B2 - Livre + CD 700 exercices progressifs (42 leçons). - 6 heures d'enregistrement sur le CD mp3 inclus. - Un parcours progressif pour s'entraîner :
Combo 3 cuốn dạy con (Lắng nghe để dạy con đúng cách + Montessori 0-3 + Montessori 0-6) Combo 3 cuốn dạy con (Lắng nghe để dạy con đúng cách + Montessori 0-3 + Montessori 0-6)
1.Trong cuốn Lắng nghe để dạy con đúng cách, Koso Tokiko khuyến khích các phụ huynh nuôi dạy trẻ theo hướng tích cực, không sử dụng đòn roi hay la mắng. Thông qua việc trả
Sách Vận Mệnh Đời Người 12 Con Giáp - V2186D Sách Vận Mệnh Đời Người 12 Con Giáp - V2186D
Nhà sách Nam Việt – Namvietbook xin trân trọng giới thiệu cuốn sách: Vận Mệnh Đời Người 12 Con Giáp Sách Vận Mệnh Đời Người 12 Con Giáp - Mã sách: V2186D - Đơn vị
Thư Viện Hình Ảnh Song Ngữ Đầu Tiên Của Bé - Thế Giới Khủng Long Thư Viện Hình Ảnh Song Ngữ Đầu Tiên Của Bé - Thế Giới Khủng Long
Thư Viện Hình Ảnh Song Ngữ Đầu Tiên Của Bé - Thế Giới Khủng Long Các bạn nhỏ ơi, các bạn đã bao giờ nghe và tìm hiểu về thế giới khủng long chưa? Còn
Màu Vẽ Simbalion Acrylic 30ml NAC30 - 19 - Da Màu Vẽ Simbalion Acrylic 30ml NAC30 - 19 - Da
Màu Vẽ Simbalion Acrylic 30ml NAC30 - 19 - Da là sản phẩm màu vẽ đến từ thương hiệu Đài Loan uy tín. Màu được làm từ chất liệu cao cấp, không độc hại, đạt
ƯU ĐÃI - Mũ bảo hiểm lỗ thông gió NÓN SƠN chính hãng ATG-XM186 ƯU ĐÃI - Mũ bảo hiểm lỗ thông gió NÓN SƠN chính hãng ATG-XM186
Đặc điểm nổi bật • Mũ bảo hiểm chính hãng NÓN SƠN là một sản phẩm có tác dụng bảo hiểm cho người đi mô tô, xe gắn máy nhưng lại vô cùng thời trang,
Fairyland US 3 Student Fairyland US 3 Student's Book
Fairyland là bộ sách dành cho trẻ từ 6 tuổi ở cấp độ tiểu học. Bộ sách giúp trẻ nhỏ bước vào thế giới của tưởng tượng và phiêu lưu, là nơi của những trải
Mindfulness - Sống Tỉnh Thức Và Thực Hành Chánh Niệm Mindfulness - Sống Tỉnh Thức Và Thực Hành Chánh Niệm
Mindfulness - Sống Tỉnh Thức Và Thực Hành Chánh Niệm Cuốn sách mang tính cách mạng cho thấy cách áp dụng chánh niệm vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta. Giải thích
Tự Học 9900 Câu Giao Tiếp Tiếng Anh Thông Dụng Trong Đời Sống Hàng Ngày Tự Học 9900 Câu Giao Tiếp Tiếng Anh Thông Dụng Trong Đời Sống Hàng Ngày
Tự Học 9900 Câu Giao Tiếp Tiếng Anh Thông Dụng Trong Đời Sống Hàng Ngày Nhằm cung cấp cho bạn đọc tài liệu để học và giao tiếp tiếng Anh một cách nhanh chóng và
Bộ 2 Bút Nhũ Crown HIR-500GSM - Màu Bạc Bộ 2 Bút Nhũ Crown HIR-500GSM - Màu Bạc
Bút Nhũ Crown HIR-500GSM - Màu Bạc Không như các dòng bút nhũ trên thị trường chỉ sử dụng để viết vẽ trên giấy, dòng bút nhũ độc đáo có các hạt kim tuyến óng
COMBO Trọn bộ của tác giả Lôi Mễ: Răng khôn + đề thi đẫm máu + Cuồng vọng phi nhân tính + Sông ngầm + Độc giả thứ 7 + Ánh sáng thành phố COMBO Trọn bộ của tác giả Lôi Mễ: Răng khôn + đề thi đẫm máu + Cuồng vọng phi nhân tính + Sông ngầm + Độc giả thứ 7 + Ánh sáng thành phố
COMBO Trọn bộ của tác giả Lôi Mễ: Răng khôn + đề thi đẫm máu + Cuồng vọng phi nhân tính + Sông ngầm + Độc giả thứ 7 + Ánh sáng thành phố Theo
Sách - Truyền Sao Cho Thông - Andrew Macarthy - AZ Việt Nam Sách - Truyền Sao Cho Thông - Andrew Macarthy - AZ Việt Nam
Thông tin sách: Tên sách: Truyền Sao Cho Thông Tác giả: Andrew Macarthy Người dịch: Ngọc Nguyễn Thể loại: Kỹ năng Khổ: 15,7x24cm Số trang: 400 trang Nhà Xuất Bản Phụ Nữ Việt Nam Thương
IELTS Actual Test Listening & Speaking (Kèm CD) IELTS Actual Test Listening & Speaking (Kèm CD)
IELTS Actual Test Listening & Speaking (Kèm CD)
Sách Búp bê đi đường vòng - Nhã Nam - BẢN QUYỀN Sách Búp bê đi đường vòng - Nhã Nam - BẢN QUYỀN
Mã sản phẩm: 8935235224339 Tác giả: Yonezawa Honobu Dịch giả: Vũ Đức Thông Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 388 Kích thước: 14 x 20,5 cm Ngày phát hành: 07-11-2019 Giới thiệu sách
Little Book Of Chanel Little Book Of Chanel
The Little Book Of Chanel Little Book of Chanel is the pocket-sized and beautifully illustrated story of the most celebrated fashion designer in history. Chronicling the life and legacy of Coco Chanel, one of fashion's
[GIẢI CỨU SÁCH HAY, XẢ KHO CHỐNG Ế] BA BẬC THẦY BALZAC * DICKENS * DOSTOEVSKY – Stefan Zweig – Người dịch Nguyễn Tuấn Bình – Bình Book - NXB Tri Thức (bìa mềm) [GIẢI CỨU SÁCH HAY, XẢ KHO CHỐNG Ế] BA BẬC THẦY BALZAC * DICKENS * DOSTOEVSKY – Stefan Zweig – Người dịch Nguyễn Tuấn Bình – Bình Book - NXB Tri Thức (bìa mềm)
Được viết rải rác trong quãng thời gian mười năm, tác phẩm mô tả cuộc đời và tác phẩm của ba đại văn hào: Balzac, Dickens và Dostoevsky – các tiểu thuyết gia vĩ đại
Kế Hoạch Quản Lý Tài Chính Cá Nhân: Phương Pháp 9 Bước Để Đạt Được Tự Do Tài Chính - Bản Quyền Kế Hoạch Quản Lý Tài Chính Cá Nhân: Phương Pháp 9 Bước Để Đạt Được Tự Do Tài Chính - Bản Quyền
"Kế Hoạch Quản Lý Tài Chính Cá Nhân" là cẩm nang vàng cung cấp cho bạn 9 phương pháp cốt lõi quan trọng nhất để đạt được tự do tài chính cá nhân mở ra
Phương Pháp Kỹ Năng Nghiên Cứu Và Đánh Giá Chứng Cứ Trong Tố Tụng Dân Sự Phương Pháp Kỹ Năng Nghiên Cứu Và Đánh Giá Chứng Cứ Trong Tố Tụng Dân Sự
Trong tố tụng dân sự thì hoạt động nghiên cứu, đánh giá chứng cứ có vai trò rất quan trọng, đây là một trong những hoạt động trọng tâm của tố tụng dân sự. Bởi
Rập đầm vàng cổ chân mã 1125 - giấy A0 (BẢN VẼ) Rập đầm vàng cổ chân mã 1125 - giấy A0 (BẢN VẼ)
Rập được in từ giấy A0 – Dạng bảng vẽ, không phải sản phẩm. Rập đã được may thử - Rập được ôp lên vải và cắt. Có mô hình rập, quý khách vui lòng
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói