Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok

Doanh nghiệp nào cũng có người hâm mộ hoặc những người đam mê một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc người tạo nên thương hiệu đó, người mà họ muốn có quan hệ vượt xa hơn mối quan hệ mua/bán. Nhờ Internet, bạn có thể kết nối với những người đánh giá cao thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau. Những người thích thương hiệu của bạn trên , theo dõi bạn trên Twitter, và nhận xét trên nhật ký trực tuyến (blog) của công ty không chỉ khách hàng; họ là một cộng đồng.
Cuốn sách Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies giúp bạn nuôi dưỡng, phát triển và quản lý một cộng đồng trực tuyến. Nó cũng giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp một trải nghiệm cộng đồng tuyệt vời. Bạn khám phá lý do tại sao tất cả những trang , tweets, bài viết trên diễn đàn và bình luận trên blog lại quan trọng đến thế, và hơn cả, bạn tìm hiểu lý do tại sao sự tôn trọng lẫn nhau lại là công cụ thực hiện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Trong cuốn sách này:- Mọi thứ bạn cần biết về cộng đồng trực tuyến- Cách thức thuyết phục sếp về giá trị của cộng đồng trực tuyến- Đối phó với những thành viên khó tính- Cải thiện hiệu suất công việc- Mẹo hay để phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn- Lý do bạn nên ghé thăm các cộng đồng khác- Vận dụng những gì bạn học được vào thực tế- Mười điều mà mọi nhà quản lý cộng đồng trực tuyến nên làm- Thêm nhiều tài nguyên khác cho các nhà quản lý cộng đồng trực tuyến
Quản lý cộng đồng trực tuyến for dummies không phải một cuốn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nó cung cấp lời khuyên hữu ích cho việc bồi đắp và tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn cũng như tìm hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong một thương hiệu.
TRÍCH DẪN TỪ SÁCH:
Hiểu tại sao cộng đồng cần được quản lý
Nếu bạn từng theo dõi một cuộc tranh luận trên truyền hình, bạn sẽ thấy người điều phối ngồi phía sau một chiếc bàn, ở vị trí trung lập để đặt câu hỏi và đảm bảo rằng không có ai chiếm quá nhiều thời gian lên sóng. Điều phối viên cũng đảm bảo rằng các cuộc thảo luận không dẫn đến tranh luận hay tranh cãi căng thẳng. Nếu không có người điều phối, cuộc tranh luận có thể trở thành trận chiến, nơi các thành viên “lịch sự” xúc phạm nhau, và tình trạng hỗn loạn có thể xảy ra, khiến cho tình huống trở nên khó chịu đối với tất cả mọi người tham dự.
Người quản lý cộng đồng cũng tương tự như một người điều phối, nhưng với nhiều công cụ quản lý hơn vì quản lý cộng đồng liên quan đến nhiều thứ hơn so với một cuộc trò chuyện. Một người quản lý cộng đồng ủng hộ cho cả thành viên và thương hiệu, trong khi vẫn đảm bảo rằng các cuộc thảo luận có tính tích cực và hiệu quả. Nếu không có một người đứng mũi chịu sào như vậy, cộng đồng có thể trở thành nơi tập trung những thứ tiêu cực, chỉ toàn các thành viên ưa thích kịch tính và sự thô tục.
Hiểu cách thức người ta giao tế trên mạng
Người tham gia cộng đồng trực tuyến không phải lúc nào cũng luôn sẵn sàng tương tác khi sử dụng Internet. Nhiều khi họ đang nghiên cứu một sở thích, sản phẩm, hoặc các chủ đề quan tâm và bị thu hút sau khi có một cuộc trò chuyện đặc biệt thú vị. Sau một vài ngày quan sát hoặc xem các cuộc thảo luận mở, họ thấy quan tâm hơn và bắt đầu tham gia. Ngày nào họ cũng đăng nhập để xem ai phản hồi ý kiến của họ và mong được tham gia vào các cuộc thảo luận mới.
Đôi khi, các cộng đồng trực tuyến giống như một chất kích thích, và người tham gia quay lại thường xuyên, thậm chí nhiều lần một ngày. Luôn có một vài người dường như có mặt ở đó cả ngày. Nếu bạn dành đủ thời gian trong các cộng đồng trực tuyến, những cá tính khác nhau và hành vi của các thành viên sẽ trở nên dễ đoán và quen thuộc:
» Người nhút nhát tìm thấy tiếng nói của mình: Những người ít nói hoặc nhút nhát thường ngạc nhiên với sự cởi mở của bản thân khi lên mạng. Họ thấy dễ dàng nói chuyện với người khác phía sau một màn hình máy tính hơn là mặt đối mặt. Đôi khi việc tham gia các cộng đồng trực tuyến giúp họ trở nên bạo dạn hơn, tới mức họ bắt đầu nói chuyện khi ở ngoài đời thực.
» Những người quá thẳng thắn trở nên xấu tính: Những con người trong thế giới thực không bao giờ giơ nắm đấm lên có thể trở nên hết sức ác khẩu khi lên mạng. Họ đang đối phó với những người mà không biết mà cũng chẳng gây ảnh hưởng gì nghiêm trọng, và có thể phản hồi lại bằng những lời tấn công hay nhục mạ.
» Các thành viên đã trở thành bạn bè với nhau và thành phường hội: Giống như cộng đồng ngoài đời thực của riêng bạn, những người tham gia vào các nhóm trực tuyến cũng hình thành liên minh, tình bạn, và hội nhóm. Họ trả lời các bình luận của nhau và bảo vệ nhau khi các cuộc thảo luận nóng lên.
» Tiếng nói của lý trí: Mỗi cộng đồng có một “gà mẹ” hoặc tiếng nói của lý trí. Khi tranh cãi xảy ra hoặc thảo luận chuyển thành các cuộc tranh luận nảy lửa, người này bước vào như một điều phối viên không chính thức và cố gắng duy trì hòa bình. Đôi khi các thành viên cộng đồng hợp tác với nhau, và đôi khi tiếng nói của lý trí bị cuộc tranh cãi lấn át.
» Đám chửi hôi: Khi các hội nhóm hình thành, các tính cách cũng hình thành và đôi khi các thành viên của một hội nhóm hành động như một. Khi thành viên có được quyền lực nhờ cả tính năng ẩn danh và các bạn bè trực tuyến mới của họ, họ có thể gây vấn đề với bất cứ ai bất đồng và tụ lại nhau để dập tắt quan điểm đối lập.
» Người cung cấp nội dung xấu mãn tính: Có bao giờ bạn nhận thấy rằng có một người trong nhóm hoặc trong khu phố của bạn chỉ đơn giản là không hạnh phúc? Không có gì của người này ổn cả, như thể tất cả mọi người đều tìm cách làm hại anh ta. Anh ta phàn nàn về tất cả mọi thứ từ giá xăng cho đến dịch vụ sai kém, nhưng chẳng bao giờ có điều gì tốt đẹp để nói. Cộng đồng trực tuyến thường có ít nhất một người cung cấp nội dung xấu mãn tính. Sau một thời gian thì hầu hết những người tham gia có xu hướng tránh người này.
» Người chất vấn về quyền hạn: Lúc nào cũng sẽ có ai đó không đồng tình hoặc thậm chí không chấp thuận sự quản lý. Người này công khai chất vấn mỗi động thái người quản lý cộng đồng thực hiện và nhầm lẫn giữa kiểm duyệt bình luận và quyền kiểm duyệt.
Hướng dẫn các thành viên cộng đồng đi đúng hướng
Một cộng đồng trực tuyến không phải là một trang lập xong rồi bỏ đó. Các thành viên, cho dù họ có đồng ý hay không, đều cần được hướng dẫn và định hướng. Họ không thể chỉ xuất hiện và nghĩ rằng, “Bây giờ thì sao đây?” Người quản lý cộng đồng chính là người giữ cho một cuộc trò chuyện tích cực tiếp tục tuôn chảy và đảm bảo rằng các thành viên đang tương tác và tận hưởng việc đồng hành với nhau. Dưới đây là một vài cách làm tốt để cho mọi người cảm giác được chào đón:
» Làm cho thành viên mới cảm thấy như ở nhà. Nhiều thành viên mới, hoặc người mới (newbie), rất thích giới thiệu bản thân và nói một chút về việc mình là ai và những gì mình làm. Các thành viên cộng đồng làm những gì họ có thể để chào đón người mới và mời họ tham gia vào các chủ đề thảo luận. Nhiều nhà quản lý cộng đồng thích nhớ những chi tiết nhất định về chuyên môn và kiến thức của những người tham gia, mời họ chia sẻ quan điểm của họ trong các cuộc nói chuyện.
» Chọn chủ đề để thảo luận. Các nhà quản lý cộng đồng cũng tham gia. Họ đặt câu hỏi và trả lời các bình luận, đảm bảo rằng các thành viên có lý do để quay lại mỗi ngày.
» Đảm bảo rằng các cuộc thảo luận luôn đúng chủ đề. Hầu hết các cộng đồng trực tuyến tập trung vào một chủ đề, cách làm, hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ, một diễn đàn cho người đan len có thể nhấn mạnh các thảo luận về mũi đan, vật liệu, và các mẫu, do đó, việc nói về các cuộc đua xe tải sẽ không thích hợp. Một số diễn đàn các thư mục cho những cuộc thảo luận ngoài lề (off-topic), nhưng hầu hết mọi người truy cập đều là để tìm hiểu và nói về niềm đam mê của họ.
» Không khuyến khích sự tiêu cực. Nếu một cuộc thảo luận biến thành một cuộc tranh cãi hoặc khi các ngôn từ không thích hợp xuất hiện, người quản lý cộng đồng bước vào để đưa mọi thứ trở lại đúng định hướng. Trách nhiệm này có thể có nghĩa là làm dịu cảm giác bị xúc phạm hoặc nhắc nhở các thành viên nhớ đến chính sách bình luận của cộng đồng. (Chi tiết trong Chương 4.)
Mua tại ShopeeMua tại TikiMua tại LazadaMua tại Tiktok
Công ty phát hành NXB Trẻ Tác giả: Phan Văn Trường Ngày xuất bản 2022 Kích thước 15.5 x 23 cm Loại bìa Bìa mềm Số trang 192 Nhà xuất bản NXB Trẻ
Tác giả: Hye-young Baek, Orangetoon Nhà xuất bản: NXB Phụ Nữ Việt Nam Năm xuất bản: 2020 Kích thước: 17.2 x 21.4 cm Hình thức: Bìa mềm Số trang: 174 trang Nội dung: Các cô
Những điều huyền bí ẩn giấu trong vũ trụ bao la, nằm ẩn sau cuộc đời của những con người đã cống hiến hết mình cho thế giới luôn là một câu hỏi lớn chưa
Phương Pháp Ăn Uống Cải Thiện Lưu Thông Máu - Akiyoshi Horie - Như Nữ dịch (bìa mềm) - Giá bìa: 99.000đ Với kinh nghiệm khám chữa cho hơn 50.000 trường hợp bệnh nhân với
Chuyện Xưa Tôi Nhớ, Người Cũ Đã Quên Tác giả: Lam - Lê Thương hiệu: Người Trẻ Việt NXB: Văn học Thể loại: tản văn Giá bìa: 89.000 đồng Số trang: 208 trang Khổ: 13cm
Sách - Công Thức Tự Tin Để Vươn Tới Sự Tự Lập Và Thành Công Thiếu tự tin là một trong những căn bệnh phổ biến nhất của thế giới ngày nay, gây ra sự
Công ty phát hành: Huy Hoang Bookstore Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Phụ Nữ Tác giả: Trác Việt Năm xuất bản: 01-2017 Kích thước: 17 x 24 cm Số trang:t127 Loại bìa: Bìa mềm
Bí quyết trường thọ của người Nhật Học cách sống trường thọ như người Nhật Bạn có bao giờ thắc mắc “Bí quyết của sự trường thọ là gì?” không? Nhật Bản vẫn luôn nổi
Giải Pháp Bán Hàng 4.0 (Tái bản 2018 )(Tựa cũ : Từ bản năng đến nghệ thuật bán hàng) Giải Pháp Bán Hàng 4.0 "Đây là cuốn sách về bán hàng. Nhưng nó không giống
Kinh Tế Phát Triển - Bài Tập Và Đáp Án Phần 1: Tóm tắt lý thuyết Phần 2: Câu hỏi trắc nghiệm và đáp án Phần 3: Bài tập và đáp án Phần 4: Đề
Sách - Mind map ngữ pháp tiếng Trung theo giáo trình hán ngữ - MCBooks "Mind map ngữ pháp tiếng Trung theo giáo trình hán ngữ" được biên soạn theo giáo trình hán ngữ giúp
THÔNG TIN SẢN PHẨM Mã hàng 8935210308122 Tên Nhà Cung Cấp Tân Việt Tác giả Stefania Leonardi Hartley NXB Mỹ Thuật Năm XB 2024 Trọng lượng (gr)80 Kích Thước Bao Bì 27.5 x 21 Số
ƯU ĐIỂM VƯỢT TRỘI CỦA BỘ SÁCH: Nhớ từ mới nhanh và lâu thông qua hình ảnh và hoạt động bài tập đặc sắc. Giúp cân bằng 2 bán cầu não. Hệ thống ngữ pháp
Tên sách Nhà có một cậu trai đang lớn Tác giả Yasuhiro Kozaki Nhà xuất bản Lao động Giá bìa 85.000đ Số trang 168 trang Khổ giấy 14 x 20,5cm ISBN: 978-6-301-326-9 Barcode 893528166 Mục
Nhân Tố Enzyme 4 - Minh Họanói về phương pháp sống đúng, sống khỏe đã được tác giả đã truyền tải hết trong ba cuốn trước của bộ sách Nhân tố Enzyme, và trong cuốn
Ngày nay, thiền càng ngày càng trở nên phổ biến với vô số trường phái, hệ thống và phương pháp tiếp cận khác nhau. Nhưng thiền là gì? Và làm thế nào để thực hành
Trong cuốn sách Building Skills For The Toefl iBT - Speaking (kèm CD Mp3) , người học có thể tiếp xúc với các dạng câu hỏi sáng tạo tìm thấy trên iBT TOEFL ở mức
Để Trở Thành Người Bán Hàng Xuất Sắc (Tái Bản)- Nghệ thuật bán hàng và bí quyết thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển
Làng Ồn Ào vui ơi là vui Tác giả: Astrid Lindgren; Người dịch: Nguyễn Bích Lan Thể loại: Thiếu nhi Khổ sách: 13x18cm Số trang: 180 trang Mã ISBN: 978-6-390-557-1 Giá tiền: 79.000đ Nhà xuất
Sách - Đổi Mới Và Sáng Tạo Bất kỳ tổ chức nào đang tìm cách để thành công trong nền kinh tế kỹ thuật số toàn cầu ngày nay - và ngày mai - đều
Từ Bi - Đời Vui Chan Chứa Cuộc đời ai cũng mong cầu được vui sướng, hạnh phúc. Nhưng niềm vui từ đâu mà đến, hạnh phúc từ đâu mà ra khi mà tiền tài
MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhà phát hành: Công ty Văn Hóa Việt Thư Tác giả: Phan Minh Đạo Nhà xuất bản: NXB Phụ Nữ Việt Nam Năm xuất bản: 2024 Số trang: 50 trang Kích
Nhà Cung Cấp: tCty Văn Hóa Việt Thư Tác giả: tTriệu Thị Chơi, Nguyễn Thị Phụng NXB: tNXB Hồng Đức Năm XB: t2020 Trọng lượng: t350 (gr) Kích Thước: 24 x 16 cm Số trang:
Giao Tiếp Thông Minh Tác giả Patrick King Dịch giả Trịnh Thu Hằng dịch Thể loại Sách kỹ năng Kích thước 14 x 20.5 cm Nhà xuất bản Dân Trí Thương hiệu R.E.A.D books Giá
Tác giả: Trần Minh Thương Khổ sách: 14,5x20,5 cm Số trang: 208 trang Năm xuất bản: 2023 NXB Tổng hợp TP.HCM Vấn Vương Hương Vị Bánh Quê Một trong những dấu ấn văn hóa vừa
MCBooks tự hào giới thiệu đến các phụ huynh và các bé yêu cuốn sách “Bé học nói qua thơ: Cái kho bầu trời”. Đây là một tập thơ thiếu nhi đặc biệt, mang đến
ƯU ĐIỂM NỔI BẬT CỦA BỘ FLASHCARD Thẻ học hóa thông minh là giải pháp tối ưu cho bạn vì: Bạn sẽ học rất nhanh. Phương pháp flashcard đã được khoa học chứng minh, bạn
- Tác giả: Mark Twain - Dịch giả: Bình Nhi - Độ tuổi: 3+ - Kích thước: 18,7x24cm - Nhà xuất bản: NXB Thanh Niên - Năm xuất bản: 2022 - Số trang: 16\ -
100 Bí Ẩn Đáng Kinh Ngạc Về Thức Ăn (USBORNE - 100 Things To Know About Food) Gồm 4 chủ đề: Cơ thể, Khoa học, Vũ trụ và Thức ăn, bộ sách "100 bí ẩn
Bộ Bé Làm Họa Sĩ Cho Bé Từ 3-6 Tuổi (Cuốn Lẻ Và Combo) Quan tâm đến việc chỉ dẫn và bồi dưỡng những nét vẽ đầu tiên của trẻ nhỏ là điều hết sức
Classroom Mathematics Class 3A - Học Kỳ 1 More than a Textbook (Maths Textbook & Workbook Primary) không chỉ đơn giản là cuốn sách giáo khoa Singapore mà nó còn là một người bạn đồng
Sa Di Giới Và Sa Di Ni Giới - Nhà xuất bản Tôn Giáo - Năm xuất bản: 2024 - Hoà Thượng Thích Trí Quang - Số Trang: 344 - Kích thước: 14.5 x 20.5cm
Cuốn sách Hạt giống tâm hồn - Chắp cánh tuổi thơ sẽ cùng bạn bước vào cuộc hành trình khám phá thế giới muôn màu mà các bạn đã hoặc đang từng ngày trải qua
Sách Tư Duy Thông Minh ------------ Cuộc sống phát triển, càng sôi động bao nhiêu thì con người càng bị cuốn vào vòng xoáy của nó mạnh bấy nhiêu. Và trong vòng quay tất bật
Mỗi người đều có quyền quyết định cuộc đời mình sẽ đắng cay hay ngọt ngào. Trong mọi khoảnh khắc, chúng ta quyết định hành động trong thanh thản hay lo lắng. Chúng ta có
Khách Hàng Là Số 1 Khách Hàng Là Số 1 - Bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám
Giải Đáp Chuyện Yêu Làm thế nào thuyết phục ông chồng nghiện việc dành thời gian cho gia đình? Tại sao dạng đàn ông "xấu xa" thường rất hấp dẫn, trong khi những anh chàng
Mang Thai Khỏe Mạnh Thai phụ cần phải làm gì để giữ gìn sức khỏe cho mẹ, cho con và để chuẩn bị đến lúc sinh con và chăm sóc con sau đó? Cuốn cẩm
Bà Bando Mariko là nhà bình luận và chủ tịch hội đồng đời thứ 5 Đại học nữ sinh Showa, trải qua các chức vụ như tổng lãnh sự tại lãnh sự quán Nhật Bản
“Luyện chuyên sâu Ngữ pháp và Bài tập tiếng Anh” phù hợp với các em từ lớp 6 tới lớp 9. Mỗi cuốn sách gồm các bài học với Từ vựng - Ngữ pháp -
Tâm Phật - Nghệ Thuật Mê Lầm Bạn có đang sống cuộc đời của chính mình? Giữa dòng đời hối hả, bạn đã bao giờ dừng lại để tự hỏi: "Ta là ai giữa thế
“Tôi hiếm khi trông thấy con thỏ nào ủ dột, nhưng mỗi bận như vậy, tai chúng thường rũ xuống.”Thỏ Peter đang chán đời lắm, nó chỉ ước được thay đổi không khí một chút.
Kẻ “Hủy Diệt” Ngôn Từ Tác giả TERMinator - Minh họa Cheesemey Thể loại Văn học Kích thước 12,5x18cm Nhà xuất bản Dân Trí Thương hiệu VIAVABOOKS Giá bìa 99.000 VNĐ Loại bìa Bìa mềm,
Công ty phát hành: Tân Việt Tác giả: Noopur Thakur Nhà xuât bản: NXB Mỹ Thuật Năm xuất bản: 2021 Kích thước: 22x22 cm Số trang: 11 Loại bìa: Bìa cứng MÔ TẢ SẢN PHẨM:
Công ty phát hànhtTân Việt Nhà xuất bản Dân Trí Ngày xuất bảnt2019 Tác giả Gia Hưng Kích thướct14.5 x 20.5 cm Loại bìatBìa mềm Số trangt311 GIỚI THIỆU SÁCH 10 Phút Tự Học Tiếng
Tác giả :Alex Frith & Minna Lacey & Jerome Martin & Jonathan Melmoth Dịch giả :Thu Trang NXB Thế Giới Độ tuổi : 6 tuổi trở lên Kích thước : 17x24 Năm xuất bản :
Giáo dục nhân cách cho trẻlà bộ sách mang tính giáo dục cao của tác giả nổi tiếng người Indonesia Watiek Ideo. Qua những câu chuyện về cuộc sống hằng ngày của hai chị em
Khí Phách Nữ Nhân Nơi Công Sở Khí phách nữ nhân nơi công sở là cuốn sách nói về hành trình tìm lại giá trị bản thân của phụ nữ. Tác giả của cuốn sách,
Chưa bao giờ trong lịch sử nhân loại lại có những trang sử đau thương như thế kỷ thứ XX qua hai cuộc đại chiến thế giới cùng với những nạn diệt chủng. Có lẽ
Phật Thuyết Đại Thừa Vô Lượng Thọ Trang Nghiêm Thanh Tịnh Bình Đẳng Giác Kinh (Quyển 4) Trích đoạn Trong tất cả các pháp môn, pháp môn niệm Phật là thù thắng nhất, một ngày
Điều gì khiến người Do Thái trở thành số ít những người khôn khéo trong kinh doanh và thành công nhất ở mọi quốc gia? Tất cả các doanh nhân Do Thái dùng những công
Để Nói Thông Thạo Tiếng Anh Trong thời đại hiện nay, tiếng Anh đã và đang là một hành trang không thể thiếu của bất kỳ ai muốn phát triển sự nghiệp và vươn tầm
Thất Bại Học Của Toyota Là công ty tư vấn được thành lập bởi công ty oto Toyota (Toyota Motor Corp.) và tập đoàn Recruit. Với hơn 50 “chuyên gia đào tạo” là cựu nhân
Ăn dặm đánh dấu một giai đoạn cực kỳ quan trọng của trẻ, chuyển từ bữa ăn toàn sữa sang bữa ăn có một phần thực phẩm. Ăn dặm đúng lúc và kịp thời tạo
Tên sách: YÊU THƯƠNG GỬI CON NIỀM TIN GỬI MẸ Tác giả: Việt Hà Số trang: 180tr Khổ: 13X20.5 Tóm tắt nội dung: Cuốn sách gồm 20 bức thư mẹ gửi cho con gái, là
Trong cuộc sống và công việc, mâu thuẫn là điều thông thường mà ai cũng phải đối mặt. Chúng ta có thể lựa chọn bỏ qua, chống lại, hay để mặc cho nó chế ngự
Sách - Bài Tập Bổ Trợ Ngữ Pháp Tiếng Anh Lớp 2 Ngữ pháp là một trong những yếu tố quan trọng trên hành trình chinh phục ngôn ngữ Anh. Các em có từng gặp
Dục vọng của con người cũng giống như một cái động không đáy, mãi mãi cũng không có ngày lấp đầy được. Một người cho dù đã kiếm được khối tài sản hàng trăm tỷ
MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhà phát hành: Công Ty Văn Hóa Việt Thư Nhà xuất bản: Nhà xuấy bản Văn Học Năm xuất bản: 2024 Tác giả: Lan Phương Số trang: 92 trang Loại bìa:
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối