✨Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn)

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn)

SERVICES MARKETING

Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ

Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?

Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.

Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.

Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.

Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.

Quản trị chiến lược marketing dịch vụ

Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.

Quản trị vận hành marketing dịch vụ

Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Những Đứa Trẻ Tò Mò - Wondrous Children: Do You Like It? Bạn Thích Không Nào?

Những Đứa Trẻ Tò Mò - Wondrous Children: Do You Like It? Bạn Thích Không Nào?

Từ Điển Bằng Hình Đầu Tiên Của Bé - Animals - Động Vật

Từ Điển Bằng Hình Đầu Tiên Của Bé - Animals - Động Vật

Gấu Anh - Gấu Em: Tập 7 - Tớ Không Đi Đâu!

Ben là một chú gấu tinh nghịch, cậu thích lăn lộn trên bãi cỏ, thích được đi bắt cá với bố và đi hái hoa cùng mẹ. Nhưng Ben yêu quý nhất là em gái

Tô Màu Theo Lứa Tuổi - Gấu Con Tập Tô Màu (3 Tuổi)

Để chuẩn bị cho bé mẫu giáo lớp Lá chuẩn bị vào lớp 1 thì việc làm quen dần với bảng chữ cái và các màu sắc là vô cùng quan trọng. Tô màu giúp

Cổ Tích Thế Giới - Chú Mèo Đi Hia - Puss In Boots (Song Ngữ Việt - Anh)

Chú Mèo Đi Hia - Puss In Boots (Song Ngữ Việt - Anh) Học Tiếng Anh qua truyện cổ tích - con đường nhanh chóng, dễ hiểu và dễ nhớ! Bằng những hình ảnh ghép

Những Kiến Thức Đầu Đời Cho Bé - Những Món Ăn Ngon

Từ 0 đến 6 tuổi là giai đoạn trẻ bắt đầu khám phá và nhận biết thế giới. Đây cũng là lúc các em đặt ra một nghìn lẻ một câu hỏi tại sao cho

Truyện Cổ Tích Việt Nam Hay Nhất Bằng Tranh Cho Bé - Cây Khế, Sọ Dừa

Truyện Cổ Tích Việt Nam Hay Nhất Bằng Tranh Cho Bé - Cây Khế, Sọ Dừa Việt Nam có kho tàng truyện cổ tích vô cùng đa dạng và phong phú. Những câu chuyện cổ

Cuộc Phiêu Lưu Của Mèo Tí Hon - Trong Vườn

Cuộc Phiêu Lưu Của Mèo Tí Hon - Trong Vườn ƯU ĐIỂM CỦA CUỐN SÁCH CUỘC PHIÊU LƯU CỦA MÈO TÍ HON 1. Nội dung thú vị hấp dẫn: Câu chuyện xoay quanh hành trình

Kính Vạn Hoa Thiên Nhiên: Hoa Hậu Toả Sáng

Vương quốc Côn trùng đang háo hức tìm kiếm “Hoa hậu toả sáng”. Bươm bướm, bọ rùa, bọ cánh cứng… đều ra sức tắm táp, điểm trang cho những bộ cánh trở nên lấp lánh

Từ Điển Bằng Tranh Dành Cho Trẻ Em - Thức Ăn

Từ Điển Bằng Tranh Dành Cho Trẻ Em - Thức Ăn Bộ sách bao gồm: Từ điển bằng tranh dành cho trẻ em - Rau củ Từ điển bằng tranh dành cho trẻ em -

Những Câu Chuyện Về Lòng Tốt - Hãy Là Chính Mình

Những Câu Chuyện Về Lòng Tốt - Hãy Là Chính Mình Hai người bạn sống ở hai nơi khác nhau trong khu rừng, nhưng cả hai đều đang nắm giữ một điều bí mật về

Gấu Con Thông Minh - Dành Cho Tuổi Mầm Non - Chủ Đề Giao Thông (Tái Bản 2022)

Gấu Con Thông Minh - Dành Cho Tuổi Mầm Non - Giao Thông Bộ sách GẤU CON THÔNG MINH dành cho lứa tuổi Mẫu giáo được biên soạn dành cho trẻ em lứa tuổi Mầm

Cuộc Phiêu Lưu Của Mèo Tí Hon - Trong Bụi Cây

Cuộc Phiêu Lưu Của Mèo Tí Hon - Trong Bụi Cây ƯU ĐIỂM CỦA CUỐN SÁCH CUỘC PHIÊU LƯU CỦA MÈO TÍ HON 1. Nội dung thú vị hấp dẫn: Câu chuyện xoay quanh hành

Những Câu Chuyện Đong Đầy Yêu Thương - Nắm Chặt Tay Nhau Nhé!

Những Câu Chuyện Đong Đầy Yêu Thương - Nắm Chặt Tay Nhau Nhé! Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Jane Chapman.

Yêu Thương Cho Con - Ba Yêu Con

Yêu Thương Cho Con - Ba Yêu Con Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Helen Foster James. Kích thước : 20.5

One Piece - Tập 19

One Piece - Tập 19 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Eiichiro Oda. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Khôn Lớn Mỗi Ngày - Thói Quen Tốt Của Con - Hình Thành Thói Quen Cho Bé

Khôn Lớn Mỗi Ngày - Thói Quen Tốt Của Con - Hình Thành Thói Quen Cho Bé Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác

One-Punch Man - Tập 22

One-Punch Man - Tập 22 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : One. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số trang

Thế Giới Của Peppa - Chiếc Ghế Cũ Của Bố

Thế Giới Của Peppa - Chiếc Ghế Cũ Của Bố Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước

Thế Giới Của Peppa - Mất Điện Rồi!

Thế Giới Của Peppa - Mất Điện Rồi! Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước : 20.5

Thế Giới Của Peppa - Người Bạn Tưởng Tượng

Thế Giới Của Peppa - Người Bạn Tưởng Tượng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước :

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Trương Định - Bình Tây Đại Nguyên Soái

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Trương Định - Bình Tây Đại Nguyên Soái Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nguyễn

Thế Giới Của Peppa - Ngày Nghỉ Của Cô Thỏ

Thế Giới Của Peppa - Ngày Nghỉ Của Cô Thỏ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước

Học Viện Siêu Anh Hùng - Tập 32

Học Viện Siêu Anh Hùng - Tập 32 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Kohei Horikoshi. Kích thước : 11.3 x

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Nguyễn Cửu Vân - Mang Gươm Đi Mở Cõi

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Nguyễn Cửu Vân - Mang Gươm Đi Mở Cõi Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả :

Thiên Thần Nhỏ - Ấn Phẩm Của Báo Tiền Phong (Số 450-451)

Thiên Thần Nhỏ - Ấn Phẩm Của Báo Tiền Phong (Số 450-451) Nhà xuất bản : Hoa Học Trò. Công ty phát hành : Hoa Học Trò. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước

Thiên Thần Nhỏ - Ấn Phẩm Của Báo Tiền Phong (Số 456-457)

Thiên Thần Nhỏ - Ấn Phẩm Của Báo Tiền Phong (Số 456-457) Nhà xuất bản : Hoa Học Trò. Công ty phát hành : Hoa Học Trò. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước

Bé Học Điều Hay Qua Câu Chuyện Nhỏ - Gấu Con Tinh Nghịch - Quả Bóng Hoàn Hảo Nhất

Bé Học Điều Hay Qua Câu Chuyện Nhỏ - Gấu Con Tinh Nghịch - Quả Bóng Hoàn Hảo Nhất Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị

Dạy Con Thói Quen Tốt - Không Cáu Giận

Dạy Con Thói Quen Tốt - Không Cáu Giận Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hà Nội. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Diêm Sảng. Kích thước : 20.5

Dạy Con Thói Quen Tốt - Không Nói Dối

Dạy Con Thói Quen Tốt - Không Nói Dối Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hà Nội. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Diêm Sảng. Kích thước : 20.5

Gợi Mở Tâm Hồn Trẻ - Đội Nhạc Bremen

Gợi Mở Tâm Hồn Trẻ - Đội Nhạc Bremen Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đông Tây. Tác giả : Nguyễn Ngoan. Kích thước : 20 x

Dragon Ball - Tập 34

Dragon Ball - Tập 34 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Akira Toriyama. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Học Viện Siêu Anh Hùng - Tập 8

Học Viện Siêu Anh Hùng - Tập 8 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Kohei Horikoshi. Kích thước : 11.3 x

Dragon Ball - Tập 28

Dragon Ball - Tập 28 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Akira Toriyama. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Dragon Ball - Tập 30

Dragon Ball - Tập 30 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Akira Toriyama. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Dragon Ball - Tập 19

Dragon Ball - Tập 19 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Akira Toriyama. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

One Piece - Tập 16

One Piece - Tập 16 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Eiichiro Oda. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Mai Xuân Thưởng - Lãnh Tụ Cần Vương Bình Định

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Mai Xuân Thưởng - Lãnh Tụ Cần Vương Bình Định Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Nguyễn Thông - Mười Năm Đầu Ngựa Ngóng Đình Mai

Hào Kiệt Đất Phương Nam – Nguyễn Thông - Mười Năm Đầu Ngựa Ngóng Đình Mai Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả

Những Bài Học Nhỏ Từ Rừng Xanh - Chú Chim Ích Kỷ Học Cách Chia Sẻ

Những Bài Học Nhỏ Từ Rừng Xanh - Chú Chim Ích Kỷ Học Cách Chia Sẻ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả

One Piece - Tập 6

One Piece - Tập 6 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Eiichiro Oda. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số

Học Toán Cùng Jenny - Sách Dành Cho Học Sinh Chuẩn Bị Vào Lớp 1 - Bộ Cơ Bản - Tập 3

Toán học luôn ở xung quanh chúng ta. Ngay từ thời nguyên thuỷ, con người đã có cách áp dụng Toán học cơ bản vào đời sống, kể từ đó, sự phát triển của Toán

Hello Kitty - Rèn Luyện Khả Năng Quan Sát (Tô Màu)

Hello Kitty - Rèn Luyện Khả Năng Quan Sát Hình tượng nhân vật mèo Kitty đáng yêu giúp trẻ em dễ nắm bắt các chi tiết, từ đó rèn khả năng quan sát, so sánh,

Colouring 365 Ngày Tô Màu - Khám Phá Thế Giới Phát Triển Trí Tuệ - Cuốn 2: Động Vật Hoang Dã, Khủng Long, Bò Sát, Côn Trùng

Tô màu là trò chơi rất yêu thích của trẻ, đưa các bé đến thế giới của trí tưởng tượng đầy màu sắc và hấp dẫn. Bé được vui chơi thỏa thích đồng thời rèn

Cuốn Sách Tô Màu Đầu Tiên Của Tớ - Halloween

Cuốn Sách Tô Màu Đầu Tiên Của Tớ - Halloween Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Jenny Brown. Kích thước :

Cuốn Sách Tô Màu Đầu Tiên Của Tớ - Khủng Long

Cuốn Sách Tô Màu Đầu Tiên Của Tớ - Khủng Long Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Jenny Brown. Kích thước

My Little Pony - Jumbo Tô Màu Và Các Trò Chơi - Tập 5

My Little Pony - Jumbo Tô Màu Và Các Trò Chơi - Tập 5 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Nhiều Tác

Bé Tô Màu Sáng Tạo - Nối Số Tô Màu 1

Bộ sách Bé Tô Màu Sáng Tạo - bộ sách giúp các bé phát triển khả năng nhận biết, tư duy, sáng tạo cho trẻ. Bộ sách bao gồm: Bé Tô Màu Sáng Tạo -

Tô Màu Thông Minnh - Chúng Mình Cùng Tô - Quyển Hoa

Cuốn sách "Chúng mình cùng tô quyển hoa" khuyến khích trẻ em sử dụng khả năng cảm nhận màu sắc của mình để tự do rèn luyện bàn tay khéo léo trên một trang giấy

Phiếu Luyện Viết Cùng Gấu Kiki 3 - Luyện Viết Bảng Chữ Cái Và Chữ Ghép

Bộ sách Học cùng gấu Kiki là bộ sách dành cho trẻ từ 4 - 6 tuổi, giúp bé làm quen với chữ viết, tiếng Việt và môn Toán, chuẩn bị hành trang sẵn sàng

Dán Hình Và Tô Màu - Fashion Nhà Thiết Kế Thời Trang 3

Dán Hình Và Tô Màu - Fashion Nhà Thiết Kế Thời Trang 3

Hành Trang Cho Bé Vào Lớp 1 - Tập Tô Khéo - Luyện Viết Đẹp: Tập Tô Chữ In Hoa

Với hình ảnh sinh động bắt mắt, màu sắc sặc sỡ, nội dung xoay quanh những chữ cái và con số được làm sinh động hóa. Chắc chắn các bé sẽ rất thích và ham

Những Chiếc Xe Đặc Biệt Nhất - Và Nhiều Đề Can Hấp Dẫn

Fiat trông nhỏ nhắn như một chú chuột. Beetle bền bỉ, và rất thông dụng. Mini Cooper mạnh mẽ, nhỏ nhắn nhưng rất thời trang. Và cả những chiếc xe ấn tượng trong phim, những

Colouring 365 Ngày Tô Màu - Khám Phá Thế Giới Phát Triển Trí Tuệ - Cuốn 3: Hoa, Quả, Rau Củ

Tô màu là trò chơi rất yêu thích của trẻ, đưa các bé đến thế giới của trí tưởng tượng đầy màu sắc và hấp dẫn. Bé được vui chơi thỏa thích đồng thời rèn

Dán Hình Sáng Tạo 3+ (Quyển 2)

Dán Hình Sáng Tạo 3+ (Quyển 2) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Đông A. Tác giả : Jordi Busquets. Kích thước : 21 x 29.5 cm.

Sách Tô Màu Thông Minh Đầu Tiên Của Bé - Cầu Vồng Kì Ảo (4 - 5 Tuổi)

Không phải bạn nhỏ nào học mỹ thuật cũng đều có thể trở thành hoạ sĩ, nhưng mỹ thuật là bộ môn không thể thiếu giúp khai phá tiềm năng sáng tạo của trẻ. Sự

Bé Tự Học Cùng Bubu - Tập Tô Màu 1 (Tái Bản)

Qua bộ sách Bé học lễ giáo các bé đã cùng bạn BuBu làm quen với các thói quen hàng ngày; cách chăm sóc bản thân; các đức tính tốt, xấu; cách vui chơi cùng

Tô Màu Rèn Luyện Iq Eq Cq - Super Heroes Siêu Anh Hùng - Tập 3 - Tặng Kèm Sticker

Tô Màu Rèn Luyện Iq Eq Cq - Super Heroes Siêu Anh Hùng - Tập 3 - Tặng Kèm Sticker Sách tô màu Super Heroes Siêu Anh Hùng - Khơi dậy trí sáng tạo và

Học Toán Cùng Jenny - Sách Dành Cho Học Sinh Chuẩn Bị Vào Lớp 1 - Bộ Cơ Bản - Tập 1

Toán học luôn ở xung quanh chúng ta. Ngay từ thời nguyên thuỷ, con người đã có cách áp dụng Toán học cơ bản vào đời sống, kể từ đó, sự phát triển của Toán

My Little Pony - Jumbo Tô Màu Và Các Trò Chơi 2

My Little Pony - Jumbo Tô Màu Và Các Trò Chơi 2 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối